Términos del Servicio

Última actualización: Septiembre 2026

Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan la contratación y el uso de los servicios de automatización de mensajería que Automatizaciones Bots MX (el "Proveedor") presta a negocios y profesionales independientes (el "Cliente"). Al contratar el servicio, aceptar una propuesta comercial o conectar un número de teléfono a nuestra plataforma, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

El Proveedor ofrece la configuración y operación de asistentes automatizados de mensajería sobre la Plataforma de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API) de Meta. Según el plan contratado, el servicio puede incluir:

• Respuesta automatizada a mensajes recibidos en el número de WhatsApp del Cliente.
• Secuencias de mensajes predeterminadas (audio, video, imágenes y texto) con contenido proporcionado por el Cliente.
• Agendamiento de citas y sincronización con el calendario del Cliente.
• Recordatorios, encuestas y mensajes de seguimiento automatizados.

El alcance exacto de cada contratación es el que se detalle en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Lo no incluido expresamente en dicha propuesta no forma parte del servicio.

2. Requisitos y obligaciones del Cliente

• Contar con un número de teléfono propio, activo y bajo su titularidad, y estar facultado para autorizar su conexión a la plataforma.
• Proporcionar contenido lícito y del cual ostente los derechos necesarios (audios, videos, imágenes, precios y textos).
• Cumplir las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp y las Condiciones del Servicio de Meta. El Cliente reconoce que Meta puede restringir o suspender un número que las incumpla, y que esa decisión no depende del Proveedor.
• No utilizar el servicio para envíos masivos no solicitados, contenido engañoso, productos prohibidos por Meta, ni para contactar personas que no hayan iniciado conversación o no hayan dado su consentimiento.
• Informar a sus propios clientes que la atención puede ser automatizada, cuando resulte aplicable.

3. Conexión del número y coexistencia

Cuando el servicio se presta bajo la modalidad de coexistencia, el número del Cliente permanece activo en su aplicación de WhatsApp Business y, simultáneamente, queda conectado a la API. El Cliente reconoce y acepta que:

• La conexión requiere su autorización expresa a través del asistente oficial de Meta.
• Durante ese proceso, Meta sincroniza hacia la plataforma que opera el servicio los mensajes y contactos que el propio Cliente autorice compartir, conforme a lo que Meta le indique en pantalla.
• Esa información se trata únicamente para operar el servicio contratado, conforme al Aviso de Privacidad.
• El Cliente puede desconectar su número en cualquier momento, con el efecto descrito en la cláusula 7.

4. Precios, pagos y cargos de terceros

Las contraprestaciones son las señaladas en la propuesta comercial aceptada. Salvo pacto distinto por escrito:

• El servicio se factura de forma mensual y por adelantado.
• Los precios promocionales aplican únicamente por el periodo indicado en la propuesta.
• Meta puede cobrar por mensaje enviado conforme a sus propias tarifas, que el Proveedor no controla. Cualquier volumen incluido en la mensualidad será el que se indique en la propuesta; el excedente, de existir, se trasladará al costo publicado por Meta y siempre con aviso previo al Cliente.
• La falta de pago faculta al Proveedor a suspender el servicio, previo aviso.

5. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Proveedor pondrá su mejor esfuerzo en mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una operación libre de interrupciones, ya que depende de servicios de terceros (Meta, proveedores de infraestructura en la nube y de inteligencia artificial) sobre los que no tiene control.

El Proveedor no será responsable por: interrupciones o cambios de política imputables a Meta; suspensiones del número del Cliente derivadas del incumplimiento de dichas políticas; pérdidas de oportunidad comercial; ni por el contenido que el Cliente decida enviar a través del servicio. En cualquier caso, la responsabilidad máxima del Proveedor se limita al importe de la última mensualidad efectivamente pagada por el Cliente.

El asistente automatizado no sustituye asesoría profesional de ningún tipo, ni emite diagnósticos, ni cierra obligaciones contractuales en nombre del Cliente.

6. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Para solicitar la eliminación de datos, consulte las Instrucciones de eliminación de datos.

7. Vigencia, cancelación y desconexión

El servicio se contrata sin plazo forzoso, salvo pacto expreso distinto. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado avisando con 30 días naturales de anticipación por escrito o por mensaje de WhatsApp al contacto oficial.

Al terminar la relación, el Proveedor desconectará el número del Cliente de la plataforma, cesará el tratamiento de sus datos para la operación del servicio y procederá conforme al Aviso de Privacidad. El Cliente conserva en todo momento la titularidad de su número telefónico.

8. Propiedad intelectual

El contenido que el Cliente aporta (audios, videos, imágenes, catálogos y textos) permanece de su exclusiva propiedad. Las configuraciones, flujos, automatizaciones y desarrollos elaborados por el Proveedor permanecen bajo su titularidad, otorgándose al Cliente una licencia de uso no exclusiva mientras el servicio esté vigente.

9. Modificaciones a estos Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos por cambios legales, técnicos o de políticas de terceros. Toda modificación se publicará en https://automatizacionesbotsmx.com/terminos.html. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación.

10. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.