Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: Julio 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, el responsable hace de su conocimiento los términos y condiciones del tratamiento que se dará a los datos personales recabados a través de nuestro sitio web, plataformas y el bot conversacional de inteligencia artificial "Lucy IA".

1. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, clasificamos los datos que podemos recopilar en las siguientes categorías:

• Datos de Identificación y Contacto del Cliente: Nombre completo, número telefónico (WhatsApp), ID de chat de mensajería y correo electrónico.
• Datos de Agenda y Servicios: Fechas y horas de citas agendadas, servicio contratado, personal asignado de su negocio, y notas adicionales relativas a las citas.
• Datos de Audio y Transcripción: Notas de voz interactuadas con el robot de IA, grabaciones de llamadas telefónicas procesadas a través del asistente de voz (Vapi), y sus correspondientes transcripciones textuales generadas por algoritmos.
• Datos de Integración Técnica: Llaves públicas de API (tokens autorizados por el usuario para su Google Calendar o pasarelas de pago como Mercado Pago), necesarias para el funcionamiento del servicio.

2. Finalidades Primarias del Tratamiento

Los datos personales que recopilamos se utilizarán para las siguientes actividades obligatorias para la prestación del servicio:

• Proporcionar y operar las funciones de "Lucy IA" para el agendamiento y atención automatizada de clientes de clínicas, consultorios y spas.
• Sincronizar las citas agendadas con las agendas e infraestructuras del cliente (ej. Google Calendar).
• Enviar alertas de confirmación y recordatorios automatizados de citas vía WhatsApp o mensajes de voz pregrabados/sintetizados para disminuir el ausentismo (no-show).
• Verificar pagos o anticipos mediante la integración segura de pasarelas de pago asociadas a los flujos de conversación.
• Brindar soporte técnico y atención a reportes de incidencias operativas del sistema.

3. Finalidades Secundarias del Tratamiento

Adicionalmente, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son indispensables para el servicio principal, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Realizar métricas estadísticas de uso y reportes analíticos agregados para medir el rendimiento de la herramienta.
• Envío de promociones comerciales, newsletters, o actualizaciones sobre nuevos módulos de automatización.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede oponerse enviando un correo expreso a: eduardo.lr@automatizacionesbotsmx.com.

4. Transferencias de Datos a Terceros

Le informamos que para la correcta ejecución técnica de las integraciones de Lucy IA, los datos personales se transfieren de manera segura a los siguientes proveedores tecnológicos:

• Meta Platforms, Inc. (API de WhatsApp Business): Para la entrega, envío y recepción de los mensajes interactivos.
• Vapi, Inc.: Para procesar las llamadas telefónicas de voz mediante inteligencia artificial e interconexión celular.
• Google LLC (Google Calendar API): Para la sincronización de agendas del cliente final.
• Mercado Pago / Pasarelas de Pago: Exclusivamente para el procesamiento de transacciones financieras de anticipo, sin almacenar de nuestro lado sus datos bancarios o números de tarjeta.

5. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos de carácter personal poseemos, para qué los utilizamos y las condiciones de su tratamiento (Acceso); solicitar la corrección de su información en caso de estar desactualizada o ser inexacta (Rectificación); requerir que eliminemos sus registros cuando considere que no están siendo usados conforme a los principios legales (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercitar cualquiera de estos derechos ARCO o revocar el consentimiento prestado, usted debe enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico:

eduardo.lr@automatizacionesbotsmx.com

Dicha solicitud deberá contener:

1. Nombre completo del titular de los datos.
2. Documento que acredite su personalidad (identificación oficial digitalizada).
3. Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales busca ejercer el derecho ARCO correspondiente.
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales en nuestras bases de datos (por ejemplo, número de WhatsApp registrado).

El plazo máximo de respuesta será de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud completa de conformidad con los términos legales de la LFPDPPP.

6. Medidas de Seguridad y Retención

Implementamos estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la confidencialidad de la información y prevenir pérdidas, robos, alteraciones o accesos no autorizados. Los audios de voz e historiales de conversación se retienen únicamente el tiempo estrictamente indispensable para asegurar la entrega del servicio de agendamiento y cumplir con las políticas operativas del Titular.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, necesidades técnicas de nuestra herramienta Lucy IA, o mejoras en nuestras prácticas de confidencialidad. Cualquier cambio será publicado directamente en este enlace: https://automatizacionesbotsmx.com/aviso-de-privacidad.html para consulta del público general.