Instrucciones para la Eliminación de Datos

Última actualización: Septiembre 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que Automatizaciones Bots MX / Lucy IA trata a través de su servicio de automatización sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cualquier persona puede solicitarlo: tanto los negocios que contratan el servicio como las personas que conversaron con un asistente automatizado.

1. Qué datos tratamos

Dato	Para qué
Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp	Identificar la conversación y responder
Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente	Mantener el hilo de la conversación
Notas de voz y su transcripción	Entender mensajes enviados como audio
Citas agendadas (fecha, servicio, notas)	Operar la agenda del negocio
Datos de contacto del negocio contratante	Facturación y soporte

2. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a eduardo.lr@automatizacionesbotsmx.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:

1. Tu nombre completo.
2. El número de WhatsApp con el que interactuaste o con el que está dado de alta el servicio. Es el dato con el que localizamos tu información.
3. Si aplica, el nombre del negocio con el que conversaste.
4. Una identificación oficial digitalizada, únicamente para acreditar que la solicitud proviene del titular de los datos.

3. Plazo y confirmación

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y la resolvemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al concluir, te enviamos por correo la confirmación de lo eliminado.

4. Qué se elimina

• El historial de conversación asociado a tu número en nuestros sistemas.
• Las notas de voz y sus transcripciones.
• Tus registros de citas y datos de contacto en las hojas y bases de datos operativas.
• La memoria temporal de conversación del asistente.

5. Qué no podemos eliminar, y por qué

• Comprobantes fiscales: la legislación mexicana obliga a conservar la documentación contable y fiscal por un plazo de cinco años. Esos registros no pueden borrarse antes de ese plazo.
• Los datos que residen en tu propio teléfono: los mensajes guardados en tu aplicación de WhatsApp son tuyos y no están bajo nuestro control. Debes borrarlos desde tu dispositivo.
• Los datos en poder de Meta: Meta Platforms, Inc. trata información propia como operador de WhatsApp. Para ejercer tus derechos ante Meta debes dirigirte directamente a esa empresa.

6. Si eres un negocio con el servicio contratado

Además de solicitar la eliminación por correo, puedes desconectar tu número en cualquier momento. Al hacerlo, tu número deja de estar vinculado a nuestra plataforma y cesa toda sincronización de mensajes nuevos. Escríbenos y realizamos la desconexión, o solicítala tú desde la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta.

La desconexión detiene el tratamiento hacia adelante; para eliminar además lo ya almacenado, solicítalo expresamente por el correo indicado arriba.

7. Otros derechos

La eliminación es uno de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Puedes consultar el alcance completo de todos ellos y el procedimiento aplicable en nuestro Aviso de Privacidad.