Se llama coexistencia: tu número de siempre sigue funcionando en tu teléfono, con tus conversaciones donde están, y al mismo tiempo un asistente puede contestar por ti cuando no puedes. Sin emuladores ni apps no oficiales — es el método que Meta documenta para esto.
Hasta hace poco, conectar un número a la API de WhatsApp significaba perderlo para el uso normal: dejabas de ver los chats en el teléfono. La coexistencia quita justo ese problema.
Abres WhatsApp Business como siempre y ahí están tus conversaciones. Puedes escribir a mano cuando quieras.
No hay número nuevo que anunciar ni contactos que avisar. El que ya repartiste sigue siendo el bueno.
En cuanto mandas un mensaje a mano, el asistente se calla en esa conversación unos 20 minutos. No te pisa delante del cliente.
Si tu cliente manda un audio en vez de escribir, se transcribe y se responde igual.
Va por la API de WhatsApp Business de Meta. Sin emuladores ni apps modificadas. El uso sigue sujeto a las políticas de Meta.
Desde tu propia app: Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar. Se corta el acceso de la integración y el número sigue funcionando en tu teléfono.
Preferimos decirlo antes que después.
Esto es lo que hemos comprobado conectando números reales, no lo que suele repetirse por ahí.
WhatsApp Business (la verde, gratuita) en una versión reciente. Este sí es un requisito que Meta documenta.
Meta mira que el número tenga actividad antes de dejarlo conectar. No publican un número exacto de días, pero uno recién estrenado y sin uso lo rechaza.
La conexión se hace en una ventana de Meta donde entras tú. Hace falta una página de Facebook y un método de pago en la cuenta.
Lo que casi nadie te dice, y te lo decimos ahora: una vez conectado, tienes que abrir tu app de WhatsApp Business cada dos semanas aproximadamente. Si la dejas más tiempo cerrada, la conexión se cae y hay que rehacerla. No es algo que podamos evitar nosotros: así está diseñado.
El día de conectar no te pedimos tu contraseña de nada. Entras tú en la ventana de Meta y autorizas desde ahí.
Instalas WhatsApp Business en el número, llenas el perfil del negocio y lo usas con normalidad unos días.
Se abre una ventana oficial de Meta. Entras con tu Facebook. Si no tienes cuenta de negocio, se crea en ese mismo paso y te acompañamos; el tiempo lo marca Meta.
Te llega un código al teléfono. Lo escribes y se completa la autorización.
Se hace la sincronización que pide Meta y probamos con mensajes reales antes de dejarlo trabajando.
No. Tus chats siguen en tu teléfono y puedes seguir escribiendo a mano. Eso es justamente lo que distingue a la coexistencia de una conexión normal a la API.
No, se conecta el que ya usas, siempre que esté en WhatsApp Business y no en el WhatsApp normal. Si hoy usas el personal, sí conviene un número aparte para el negocio.
Escribes desde tu app como siempre. En cuanto tu mensaje sale, el asistente deja de responder en esa conversación durante unos 20 minutos, para no contestar encima de ti.
La conexión oficial evita el riesgo que traen los emuladores y las apps no oficiales. Lo que sigue dependiendo de ti es cómo se usa: mandar mensajes no solicitados o acumular bloqueos y reportes penaliza a cualquier número, esté conectado o no.
La mensajería la cobra Meta, no nosotros. Cada número recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes —los que envías respondiendo a un cliente dentro de las 24 h siguientes a su mensaje—, y a partir del 1.001 Meta cobra $0.1565 MXN por mensaje en México. El contador se reinicia cada mes y no se acumula.
Un detalle que conviene tener claro: se cuentan mensajes, no conversaciones. Si tu secuencia manda 8 mensajes a cada cliente, esos 1.000 gratis te cubren unas 125 personas al mes, no 1.000 — y bajar la secuencia a 3 mensajes te cubriría unas 333. Escribirle tú primero a alguien es otra categoría y va con plantilla aprobada por Meta. Tarifa consultada en la documentación de Meta en septiembre de 2026; ellos la actualizan, así que te confirmamos la vigente antes de conectar.
Sí, desde tu propia app: Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar cuenta. El número deja de estar conectado y sigue siendo tuyo.
No exactamente. La coexistencia es la conexión. Lucy es nuestro asistente ya montado para agendar citas y atender clientes, que funciona sobre esa conexión. También montamos flujos a medida si lo que necesitas no es una recepcionista. Ver Lucy IA.
Cuéntanos qué número tienes y qué quieres que conteste. Te decimos si se puede conectar y qué haría falta, sin compromiso.
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